Kundenwert im Private Banking

Neben der Kundenakquisition und -bindung ist es für ein Private-Banking-Institut entscheidend, den Wert des Kunden zu kennen und zu wissen, wodurch und wie dieser Kundenwert beeinflusst wird. Mit Hilfe des Sensitivitätsmodells von Frederic Vester untersucht die Autorin strukturiert und umfassend, welche Einflussfaktoren von Seiten der Bank und von Seiten des Kunden auf den Kundenwert im Private Banking wirken. Dadurch werden die komplexen Ursachen‑/ Wirkungszusammenhänge sichtbar gemacht. Auf diese Weise wird für die Bank ein ganzheitlicher Handlungsrahmen zur bewussten Steuerung des Kundenwerts geschaffen. Die Resultate des theoretischen Modells werden im Rahmen einer empirischen Überprüfung mit dem Wissen und der Erfahrung von Experten aus dem Private Banking ergänzt.