CRM und Datenschutz

Einsatz und Verwertung gespeicherter Informationen zum Zweck der Kundenbindung, kurz: der digitale Umgang mit Kundenkontakten – ein effektives und wertvolles Marketinginstrument für Unternehmen. Jedoch gilt es mehr denn je, die Kehrseite zu betrachten: Das globale Ziel von CRM, die Erfassung und Nutzung unternehmensund personenbezogener Daten, gerät schnell in Konflikt mit den Anforderungen des nationalen Datenschutzes. Hinzu kommt, dass viele Unternehmen dem Thema „Datenschutz“ in CRM-Systemen noch immer zu wenig Beachtung schenken. Die Folge: Risiken und erhebliche Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von „sensiblen Daten“ führen zur Verunsicherung von Konsumenten und damit zur Verweigerung der Freigabe personenbezogener Daten. Der effektive Einsatz von CRM zum Ziel langfristiger Kundenbindung wird so verfehlt. Welche konkreten datenschutzrechtlichen Aspekte von CRM relevant sind, um das Instrument effektiv und gezielt für Kundenbindungsmaßnahmen zu nutzen, dieser Frage widmet sich die Autorin Annett Melchior in ihrem Buch. Ihre ausführlichen und allgemein verständlichen Darlegungen zeigen die Grenzlinie auf, die zwischen dem technisch Machbaren und dem rechtlich Zulässigen verläuft. Ihr Buch liefert alle wissenswerten Kenntnisse über Potenzial und Risiken des Einsatzes von CRM-Konzepten wie Data Warehouse und Data Mining. Ein weiteres, wesentliches Asset: Praxisorientierte Lösungsstrategien, die Unternehmen Handlungsspielräume aufzeigen, um ihre Kundenbeziehungen mit CRM-Systemen optimal zu gestalten und zugleich zu verhindern, dass das Thema Datenschutz zum „Minenfeld“ wird. „In diesem wohltuend praxisorientiert angelegten Werk findet der Marketingexperte wertvolle Hinweise, wie weit er die Möglichkeiten seiner CRM-Systeme ausschöpfen darf, ohne mit dem Gesetz in Konflikt zu geraten. Der Verbraucherschützer erfährt, an welchen Stellen dem Recht auf Datenschutz die größte Bedrohung durch die Sammelwut der Unternehmen droht.“ Prof. Dr. Thomas Biermann, TFH Wildau