Gefühlsarbeit in Unternehmen

Im Zuge der ökonomisch-technischen Modernisierung sind Unternehmen der privaten Wirtschaft auf das emotionale Engagement und die Bindungsfähigkeit ihrer Mitarbeiter/innen angewiesen. Das Unternehmen wird als „natürliche“ Person zum Teil des Beziehungsgeschehens und macht Bindung möglich. Gleichzeitig gestalten sich Beziehungen „marktförmiger“. Diese Entwicklung ist in ihrem Funktionieren auf Gefühlsarbeit angewiesen. Mit Gefühlsarbeit gewinnt eine Kategorie von Arbeit in Unternehmenszusammenhängen an Bedeutung, deren Besonderheit darin besteht, beruflich gewünschte oder erwartete Gefühle als echt empfundene darstellen zu können und damit bestimmte Zwecksetzungen zu verbinden.