Effektivität und Effizienz in der Erwachsenenbildung

Die Effektivität und Effizienz in der Erwachsenenbildung steht im Vordergrund dieser Studie. Dabei wird ein Überblick über die verschiedenen Qualitätsmanagementmethoden und Evaluationsarten, welche in der Erwachsenenbildung Anwendung finden, gegeben. Mitberücksichtigt werden auch einzelne Führungsinstrumente, wie beispielsweise die Balanced Scorecard. In Anlehnung an einen, für die Erwachsenenbildung anwendbaren Qualitätskreis, wurde die praktische Umsetzung der unterschiedlichen Methoden empirisch untersucht. Die Schwerpunkte dabei sind neben der Bildungsbedarfsermittlung und dem Beschwerdemanagement vor allem die Trainerauswahl, die Trainerweiterbildung und das Trainer-Commitment. Vorrangiges Ziel war die Erkennung von Schwachstellen, welche die Effizienz von Maßnahmen wesentlich verringern. Die empirische Untersuchung wurde in der größten beruflichen Erwachsenenbildungsinstitution in Österreich, dem WIFI Oberösterreich, durchgeführt. Eine umfassende Ursachenforschung ermöglichte letztendlich die Erstellung eines Maßnahmenkataloges, welcher dazu beitragen soll, die Effektivität und Effizienz von Maßnahmen zu steigern, um den ständig steigenden Kundenanforderungen im Bereich der beruflichen Erwachsenenbildung auch gerecht zu werden.