Consumer sophistication
Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Autori
Parametre
Viac o knihe
Wissenschaft und Praxis stimmen darin überein, dass zufriedene Kunden loyale Kunden sind und einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg leisten. Unklarheit besteht indessen bezüglich der Variablen, welche die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Nicola Sauer untersucht ein Konzept der Konsumentenverhaltensforschung, Consumer Sophistication, das in positivem Zusammenhang mit den beiden Konstrukten steht und positiv mit der Kaufentscheidungseffizienz verknüpft ist. Theoretische und empirische Analysen zeigen, dass ein Verbraucher, der „sophisticated“ ist, über vielfältige Konsumerfahrungen verfügt, im Konsumkontext effizient handelt und Freude am Kaufen und Konsumieren hat. Es können wichtige Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet werden.
Nákup knihy
Consumer sophistication, Nicola Stokburger-Sauer
- Jazyk
- Rok vydania
- 2003
Doručenie
Platobné metódy
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- Titul
- Consumer sophistication
- Podtitul
- Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
- Jazyk
- nemecky
- Autori
- Nicola Stokburger-Sauer
- Vydavateľ
- Dt. Univ.-Verl.
- Vydavateľ
- 2003
- ISBN10
- 3824478900
- ISBN13
- 9783824478903
- Kategórie
- Skriptá a vysokoškolské učebnice
- Anotácia
- Wissenschaft und Praxis stimmen darin überein, dass zufriedene Kunden loyale Kunden sind und einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Unternehmenserfolg leisten. Unklarheit besteht indessen bezüglich der Variablen, welche die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen. Nicola Sauer untersucht ein Konzept der Konsumentenverhaltensforschung, Consumer Sophistication, das in positivem Zusammenhang mit den beiden Konstrukten steht und positiv mit der Kaufentscheidungseffizienz verknüpft ist. Theoretische und empirische Analysen zeigen, dass ein Verbraucher, der „sophisticated“ ist, über vielfältige Konsumerfahrungen verfügt, im Konsumkontext effizient handelt und Freude am Kaufen und Konsumieren hat. Es können wichtige Handlungsempfehlungen für die Praxis abgeleitet werden.