Multi-Channel-Retailing

Durch die zunehmende Internationalisierung und die sich ändernden Konsumentenanforderungen sind Handelsunternehmen immer mehr bestrebt, Kunden an sich zu binden und bisher unerschlossene Umsatzpotenziale zu realisieren. Auch nach dem Abflauen der Internet-Euphorie zeigt sich, dass dieses neue Medium als zusätzlicher, integrierter Absatzkanal großes strategisches Potenzial für die Erreichung dieses Zieles bietet. Eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung des Absatzkanals Internet besteht darin, die scheinbar widersprüchlichen Möglichkeiten der stationären und virtuellen Absatzkanäle zu homogenisieren. Strategische Lösungsansätze dieser Problematik werden im „Multi-Channel-Retailing“ (MCR) beschrieben und haben in den vergangenen Jahren zunehmend Beachtung im Management von Handelsunternehmen gefunden. Vorliegendes Buch zeigt die Möglichkeiten und Herausforderungen des MCR für den deutschen Lebensmitteleinzelhandel, eine der umsatzstärksten Handelsbranchen, auf. Anhand einer, vom Autor gegenüber den klassischen Funktionen erweiterten, internetspezifischen Wertschöpfungskette werden branchen-spezifische Schlussfolgerungen für die erfolgreiche Integration des Internet als Absatzkanal gezogen. Die praxisnahen Ansätze wurden in einer umfangreichen schriftlichen Studie im Rahmen von zahlreichen Expertengesprächen, u. a. mit Teilnehmern aus Handel, führenden Unternehmensberatungen sowie wissenschaftlichen Forschungseinrichtungen, erarbeitet.