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Kundenbeziehungen als zentrale Unternehmenswerte
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Kapitel 1: Einleitung Kapitel 2: Gegenstand und Determinanten der Kundenbeziehung Kapitel 3: Management von Kundenbeziehungen Kapitel 4: Bestimmung und Analyse von Unternehmenswerten Kapitel 5: Implikationen für ein wertorientiertes CRM Kapitel 6: Fazit
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