Von ISO 9001 zu TQM

In den 1990er Jahren wurde ISO 9001 zur maßgeblichen Qualitätsnorm und ist mittlerweile für viele deutsche Betriebe zum Standard geworden. Die Zertifizierung wurde vor allem angestrebt, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Da jedoch viele Wettbewerber ebenfalls zertifiziert sind, verliert dieses Argument an Gewicht. Hier kommt Total Quality Management (TQM) ins Spiel, das Unternehmen hilft, sich positiv von der Konkurrenz abzugrenzen und sich für den globalen Wettbewerb zu rüsten. TQM bietet einen strukturierten Ansatz zur Effizienzsteigerung und zur Entwicklung hin zu einem Global Player. Wichtige Themen sind die Entwicklung der Qualitätssicherung, die Rolle von Marketing und Vertrieb, Quality Function Deployment sowie betriebliche Kennzahlen. Der Fokus liegt sowohl auf der Kundenorientierung, die externe und interne Kunden einbezieht, als auch auf der Prozessgestaltung. Dies umfasst Produktdefinition, Entwurfsprozess, Qualitätsmanagement und Methoden wie Pareto-Analyse, Taguchi-Methoden und Kaizen. Zudem wird die Rolle der Zulieferer als Partner und die der Mitarbeiter als wertvolle Ressource thematisiert. Ein Literatur- und Abkürzungsverzeichnis sowie ein Glossar machen das Werk zu einem nützlichen Nachschlagewerk.