Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) lassen sich die Prozesse und Strukturen eines Unternehmens wirksam und effizient gestalten. Dieses Buch bietet alles, was man braucht, um PQM im Betrieb umzusetzen. Im Mittelpunkt steht der Prozess-Lifecycle: wie man Prozesse identifiziert, wie man sie übersichtlich darstellt und laufend optimiert. Vorlagen, Checklisten und Beispiele liefern das Rüstzeug für die Durchführung von prozessorientierten Audits. Die Vorstellung verschiedener EDV-Tools zur Prozessdarstellung und -optimierung rundet diese umfassende Aufbereitung des Themas PQM ab. Highlights · Die neue ISO 9001:2000 als Hilfsmittel und Checkliste für den erfolgreichen Aufbau eines PQM-Systems · Prozesse identifizieren, analysieren, konzipieren und optimieren · Zahlreiche Praxisbeispiele erfolgreicher PQM-Projekte Die Autoren Dipl.-Ing. Roman Käfer, Dipl.-Ing. Gernot Kohl und Univ.-Lekt. DI Dr. Karl Wagner sind Gesellschafter bei der PROCON Unternehmensberatung. Zahlreiche Vorträge und Publikationen im In- und Ausland.