Wirtschaftlichkeitseffekte eines nach DIN EN ISO 9000 ff. normierten QM-Systems

Der Einfluß einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens ist in der Praxis stark umstritten. Die Arbeit hat zum Ziel, QM-indizierte Veränderungen der Wirtschaftlichkeit einer Messung zugänglich zu machen. Hierzu werden zunächst die Wirkungsmechanismen der Normenreihe aufgezeigt. Anschließend werden durch das QM-System hervorgerufene Veränderungen in den administrativen Geschäftsprozessen sowie in den Leistungsprozessen herausgearbeitet und daraus Veränderungen der Wirtschaftlichkeit abgeleitet. Die theoretischen Ableitungen werden durch zahlreiche Praxisbeispiele unterstützt. Abgeleitete Kennzahlen machen die QM-induzierten Veränderungen meßbar und helfen dem Praktiker, die Wirtschaftlichkeit seines eigenen QM-Systems kritisch zu überprüfen und zu hinterfragen. Die Beispiele sind auf die Braubranche abgestellt, lassen sich aber problemlos auf andere Industriezweige übertragen.