Bankdienstleistungen kundenorientiert verkaufen

Inhaltsverzeichnis1. Verkaufen in der Bank.1.1 Vom Bankbeamten zum Verkäufer von Bankdienstleistungen.1.2 Verkaufen.1.3 Verkaufspsychologische Grundlagen.1.4 Kundenorientierter Gesprächsaufbau.2. Kontoeröffnung und Kontoführung.2.1 Frau Wolf bittet um Kontoeröffnung für Wolf GmbH & Co. KG.2.2 Produktwissen für den Berater.2.3 Bedarfsgerechtes Angebot.2.4 Gesprächsverlauf: Gesprächseinstieg und kundenorientierte Ermittlung von Kundendaten.3. Zahlungsverkehr.3.1 Geschäftskundin Teile GmbH bittet um ein Gepräch.3.2. Produktwissen für den Berater.3.3. Bedarfsgerechtes Angebot.3.4 Gesprächsverlauf: Verkaufsargumente und Cross-selling.4. Anlageberatung im Privatkundengeschäft.4.1 Kurt Schulers Bonusvertrag wird fällig.4.2 Produktwissen für den Berater.4.3 Bedarfsgerechtes Angebot.4.4 Gesprächsverlauf: Fragetechnik und kundenorientierter Einsatz von Verkaufshilfen.5. Anlageberatung beim vermögenden Privatkunden.5.1 Carl Carlson legt Geld an.5.2 Produktwissen für den Berater.5.3 Bedarfsorientiertes Angebot.5.4 Gesprächsverlauf: Preisgespräch und Einwandbehandlung.6. Anschaffungsdarlehen.6.1. Ehepaar Körner hat geheiratet.6.2 Produktwissen für den Berater.6.3 Bedarfsgerechtes Angebot.6.4. Gesprächsverlauf: Abschlußphase und der schwierige Kunde.7. Wohnbaufinanzierung.7.1 Eheleute Schnell bauen.7.2 Produktwissen für den Berater.7.3 Bedarfsgerechtes Angebot.7.4 Gesprächsverlauf: Telefonakquisition und Beratung außer Haus.Stichwortverzeichnis.