Verbesserungsprozessmanagement

Informations- und Kommunikationssysteme bieten innovative Gestaltungsmöglichkeiten für die arbeitsteilige Durchführung von Geschäftsprozessen. Groupware- und Workflow-Management-Systeme leisten Funktionsunterstützung in den Bereichen Kommunikation, Kooperation und Koordination; Wissensmanagementsysteme ergänzen das Management des organisatorischen Wissens um vielseitige informationsorientierte Funktionalitäten. Somit besitzen Informations- und Kommunikationssysteme auch ein hohes Potential zur Unterstützung von Verbesserungs- und Innovationsprozessen, welches aus wissenschaft-licher und praktischer Sicht jedoch noch unterrepräsentiert beachtet wird. Dem Defizit, wie mitarbeiterinitiierte Verbesserungsprozesse in ihrer Durchführung und Steuerung systematisiert und informationstechnisch unterstützt werden können, nimmt sich der Autor in dieser Arbeit an und entwickelt eine Konzeption für ein DV-gestütztes Werkzeug zur koordinierten Verbesserung von Geschäftsprozessen. Dieses baut auf dem Wissen und den Analysefähigkeiten der Mitarbeiter auf, ermöglicht die zielgerichtete Er-fassung des Verbesserungswissens und unterstützt ein ganzheitliches, mitarbeiterorien-tiertes Verbesserungsprozeßmanagement. Durch die zielgerichtete Auswahl und Kombi-nation aktueller, innovativer Technologien im Rahmen der Entwicklung der Architektur des Werkzeuges wird ein interessanter, eigenständiger Ansatz erzielt, der in geeigneter Weise zur Lösung der aufgezeigten Problemstellungen beiträgt. Der abschließende Vergleich mit Werkzeugen des gleichen Anwendungsfeldes verdeutlicht, daß diese derzeit nur eine unzureichende Unterstützung einzelner Teilbereiche von Verbesserungsprozessen anbieten. Das Buch wendet sich aus wissenschaftlicher Sicht an Dozenten und Studenten der Wirt-schaftsinformatik und der Betriebswirtschaftslehre. Aus praktischer Sicht ist die vorge-stellte, prototypische Umsetzung des Werkzeuges insbesondere für Verbesserungsbe-auftragte und Ideenmanager interessant.