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Praxisleitfaden Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
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Der Praxisleitfaden ''Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen'' zeigt beispielhaft die Struktur eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems auf, erläutert den Aufbau eines transparenten Dokumentationssystems und interpretieren die Anforderungen der ISO 9001:2008 für Dienstleistungsunternehmen. Daneben werden die Grundlagen des modernen Qualitätsmanagements anhand von Beispielen und mit Hilfe von Modellen und Schaubildern praxisnah vermittelt.
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