Personalisierung und Individualisierung von Coupons

Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Frage, wie Handelsunternehmungen mit der Ausgabe von Coupons die Kundenbindung steigern können. Dabei steht die Wirkung von Individualisierung und Personalisierung von Coupons im Fokus der Betrachtung. Da Handelsunternehmen durch Kundenkartenprogramme zunehmend einen hohen Informationsstand über ihre Kunden besitzen, stellt sich die Frage, welche Wirkungen von auf dieser Informationsbasis personalisierten und individualisierten Maßnahmen auf die Kundenbindung ausgehen. Diese Wirkungen stehen daher im Mittelpunkt der theoretischen und empirischen Untersuchung. Der Alternativenraum von Handelsunternehmen bei der Personalisierung und Individualisierung von Coupons wird aufgezeigt und ein Überblick über den Stand der Forschung gegeben. Darauf basierend wird ein Wirkungsmodell zur Erklärung der Kundenbindungswirkung von personalisierten und individualisierten Coupons entwickelt und empirisch getestet. Dabei wird auch die Heterogenität der Konsumenten in ihrer Reaktion auf den Coupon berücksichtigt.