Managementkompass Inkasso

Ausbleibende Zahlungseingänge können ganze Branchen in eine Schieflage bringen. So lösten zu Beginn des Jahrtausends notleidende Kredite unter den deutschen Banken eine Krise aus, die letztlich auch zu strengeren Auflagen für das Risikomanagement der Kreditinstitute führte. Auch andere Branchen leiden unter der schlechten Zahlungsmoral von Unternehmen und Verbrauchern, wie an der Zahlungsdauer und an Zahlungsausfällen durch Insolvenzen abzulesen ist. Bei den Unternehmensinsolvenzen ist zwar eine Entspannung auf hohem Niveau zu spüren, doch private Insolvenzen nahmen auch 2006 stark zu. Ähnlich verhielt es sich mit den Zahlungszeiten: Bei Unternehmen gingen sie 2006 nach ersten Schätzungen etwas zurück, während sie sich bei Verbrauchern eher noch verlängerten. Trotz dieser Risken schenken die Unternehmen den ausstehenden Forderungen an ihre Kunden häufig nicht die nötige Aufmerksamkeit. Da sie das Forderungsmanagement bzw. das Inkasso in der Regel nicht als Kernkompetenz ansehen, fristet es ein Schattendasein und wird in der Personalpolitik und Budgetverteilung nur unzureichend berücksichtigt. Bei Interessenskonflikten mit dem Vertrieb oder Marketing zieht das Inkasso oft den Kürzeren. So werden offene Forderungen nur halbherzig und mit geringen Erfolgsquoten betrieben trotz nicht unerheblicher Kosten für Personal, IT etc. Mittlerweile ist in den Unternehmen ein Umdenken zu spüren. Einerseits sorgt der Trend zur Wertorientierung dafür, dass Unternehmensentscheider ausstehende Zahlungen stärker als Gewinn- bzw. Verlusthebel wahrnehmen. Andererseits hat die Strategie der Kernkompetenzen den Blickwinkel für neue Möglichkeiten des Outsourcings geweitet. Inkasso kann als Paradebeispiel für Outsourcingchancen betrachtet werden: Das auslagernde Unternehmen spart bzw. variabilisiert die Kosten des Forderungsmanagements, es profitiert vom Know-how eines Spezialdienstleisters und kann dank höherer Inkassoerfolge Liquidität, Gewinn und damit auch den Unternehmenswert steigern, wie der Managementkompass Inkasso zeigt. Die Inkassobranche hat sich in den vergangenen Jahren modernisiert. Die Dienstleister setzen heute stärker auf ökonomische als juristische Ziele und mehr auf die Motivation säumiger Zahler. Ihre Stärken liegen im Call-Center und in den IT-Systemen. Inwieweit ein Unternehmen Risiken eingehen möchte, um Chancen wahrzunehmen, unterliegt der strategischen Entscheidung der Geschäftsführung. Doch nur, wenn die Risiken bekannt sind, ist ein vernünftiger Umgang mit ihnen möglich. Der Managementkompass möchte Sie bei der Optimierung Ihres Inkassos unterstützen und Ihnen Werkzeuge an die Hand geben, um ihre Realisierungsquoten zu erhöhen. Denn „wo viel verloren wird, ist manches zu gewinnen“ (Johann Wolfgang von Goethe). Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre.