Erfolgsfaktor Kundenorientierung

Im Gefolge der Finanzmarktkrise, die neben Unsicherheiten an den Kapitalmärkten auch einen Vertrauensverlust seitens der Kunden zur Folge hatte, rückt die Kundenorientierung als strategisches Ziel immer stärker in den Vordergrund. Mehr noch: Eine optimierte Kundenorientierung hat sich zu einem elementaren Erfolgsfaktor für das Privatkundengeschäft der Kreditinstitute entwickelt. Wie kann dieses in der Praxis umgeSetzt werden? Wie können die Beratungs- und Vertriebsprozesse konsequent auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden? Wie kann die Produktauswahl für die unterschiedlichen Berater und Kundengruppen gesteuert werden? Wie können Dokumentation und Information in der Kundenberatung verbessert werden? Das Buch beantwortet diese und viele weitere Fragen. Das Buch vereint in rund 20 Beiträgen die jeweils spezielle Betrachtungsweise unterschiedlicher „best in class“- Vertreter aus allen Bereichen der Kreditwirtschaft: Kreditinstitute, Vermögensberater, Qualifizierungsanbieter und andere Finanzdienstleistungsunternehmen sowie Juristen, Psychologen und Verbraucherschützer. Sie stellen Grundsätze, Innovationen, Visionen sowie individuelle Praxisbeispiele aus Finanzberatung und -vertrieb vor.