Hochschulbindung durch Student Services

Hochschulen stehen unter einem zunehmenden Wettbewerbs- und Ökonomisierungsdruck. Inzwischen genügt es nicht mehr, Studierende nur im Prozess der Studierendenanwerbung zu beachten. Vielmehr geht es darum, zufriedene Studentinnen und Studenten als positive Imageträger langfristig an die Hochschule zu binden, um der steigenden Konkurrenz standhalten zu können. Neben der Qualität der Lehre sind es vor allem die sog. Student Services (z. B. Bibliotheken, Career-Center, BAföG- und Existenzgründungsberatung), die Einfluss auf die Zufriedenheit der Studierenden haben. Doch in welchem Maße können Student Services die Hochschulbindung erhöhen? Haben diese Dienstleistungen eine signifikante Wirkung auf die Hochschulbindung und welche Einflussfaktoren sind dabei besonders relevant? Kerstin Lenecke legt mit ihrem Buch eine fundierte Analyse dieser aktuellen Thematik vor. Die Autorin adaptiert den Relationship-Marketing-Ansatz für die Organisation Hochschule und betrachtet in einer umfassenden empirischen Analyse, inwieweit der Einsatz und die Gestaltung von Student Services diesen Bindungsaufbau beeinflussen und unterstützen können. Das Buch bietet einen wertvollen Beitrag zur gegenwärtigen Diskussion über die Reformprozesse der deutschen Hochschullandschaft und richtet sich an alle Entscheidungsträger und Marketingspezialisten an öffentlichen und privaten Hochschulen.