Verhaltenstipps für den Empfangsdienst

Der Empfang ist die Visitenkarte des Unternehmens. Die Damen und Herren an der Pforte und im Eingangsbereich haben eine anspruchsvolle Aufgabe. Sie müssen Sicherheit gewährleisten, Ordnungsregeln durchsetzen und Konfliktsituationen bewältigen. Darüber hinaus will jeder Ankommende freundlich, individuell, sachkundig und unverzüglich 'bedient' werden: Belegschaft, Führungskräfte und Firmenleitung genauso wie Behördenvertreter, Besucher und Lieferanten. Dieses Buch hilft, den verschiedenen Ansprüchen gerecht zu werden. Es schult Sicherheitsfachkräfte im Pforten- und Empfangsdienst auch in der richtigen Kommunikation. Erweitert und vertieft werden die Kenntnisse, die die Lehrbücher für den Werkschutz zum Thema Psychologie anbieten. Der praxisnahe Leitfaden behandelt mit vielen Beispielen u. a.: Psychologische Grundlagen Kommunikation in Standardsituationen Stressbewältigung Durchsetzen von Ordnungsregeln Handeln in besonderen Situationen Konfliktmanagement Gruppenverhalten Kommunikation bei Unfällen und Tatereignissen Ereignisfeststellung und -bearbeitung Telefonkommunikation Das Buch wurde für die Neuauflage aktualisiert und um zahlreiche praktikable Ergänzungen zu Handlungsempfehlungen erweitert. Der Autor behandelt insoweit auch Fachfragen, deren Beantwortung auch für andere Sicherungstätigkeiten interessant ist. Darüber hinaus enthält der Leitfaden einen Anhang 'Englisch für den Pforten- und Empfangsdienst'. Qualifizierte Mitarbeiter im Pforten- und Empfangsdienst erhalten mit diesem Fachbuch fundierte Wissensgrundlagen zur Erledigung anspruchsvoller Aufgaben.